Refunderingspolitik
RETUR OG REFUSION
Du har 14 dage til at returnere din vare fra den dag, du modtager din ordre. For at være berettiget til en returnering skal varen være ubrugt, i original stand og i original emballage.
HVORDAN RETURNERER JEG EN VARE?
For at returnere en vare skal du følge disse trin:
- Log ind på din konto på promostelcel.com og gå til “Mine ordrer”.
- Vælg den ordre, du ønsker at returnere, og anmod om en returnering.
- Du vil modtage en returneringsetikette og instruktioner.
- Pak varen sikkert og send den tilbage med den medfølgende etikette.
HVOR LANG TID TAR DET AT FÅ EN REFUSION?
Når din returnerede vare er modtaget og godkendt, vil din refusion blive behandlet inden for 5-10 hverdage. Beløbet vil blive krediteret til din oprindelige betalingsmetode.
KAN JEG FÅ EN OMBYTNING I STEDET FOR EN REFUSION?
Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker en anden vare, skal du returnere den oprindelige ordre og derefter placere en ny ordre på promostelcel.com.
HVAD SKAL JEG GØRE, HVIS MIN VARE ER DEFEKT?
Hvis du modtager en defekt vare, skal du kontakte vores kundeservice inden for 48 timer efter modtagelse. Vi vil guide dig gennem processen for en erstatning eller refusion.
ER DER NOGEN VARER, DER IKKE KAN RETURNERES?
Nogle varer, såsom personlige plejeprodukter eller nedsættelige varer, kan ikke returneres af hygiejniske årsager. Disse vil være tydeligt markeret på produktets side.
HVEM BETALER FOR RETURNERINGEN?
Kunden er ansvarlig for returneringsomkostningerne, medmindre varen er defekt eller forkert leveret. I disse tilfælde vil vi dække omkostningerne.
HVAD SKER DER, HVIS MIN RETURNERING ER FORSENT?
Returneringer modtaget efter 14 dages frist vil ikke blive accepteret, og du vil ikke modtage en refusion eller kredit.
HVORDAN KONTAKTER JEG KUNDESERVICE?
For spørgsmål vedrørende returnering eller refusion kan du bruge kontaktformularen på promostelcel.com.
REFUSIONER TIL INTERNATIONALE ORDRER
Hvis din ordre er placeret uden for Danmark, kan der være ekstra told- eller importgebyrer, der ikke refunderes. Disse gebyrer er kundens ansvar.
ÆNDRINGER AF ORDRER
Når en ordre er placeret, kan den ikke ændres eller annulleres. Sørg derfor for, at alle oplysninger er korrekte, før du afslutter din køb.
GAVEKORT
Vi tilbyder i øjeblikket ikke refusion på gavekort.
Hvis du har yderligere spørgsmål, kan du finde flere oplysninger i vores vilkår og betingelser på promostelcel.com.